Refund & Returns Policy — Agape Mart

1. Pengembalian Barang

Kamu dapat mengajukan pengembalian barang apabila:

• Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan (warna, ukuran, atau varian).
• Produk yang diterima rusak atau cacat saat diterima.
• Produk yang diterima tidak lengkap dari pesanan yang dilakukan.

Pengajuan pengembalian harus dilakukan maksimal 3 hari setelah produk diterima, dengan menyertakan bukti foto/video kondisi produk.

2. Syarat Pengembalian

Agar pengembalian dapat diproses, pastikan:

• Produk belum digunakan, dicuci, atau rusak karena kelalaian pengguna.
• Kemasan produk masih utuh dan lengkap (termasuk label, tag, dan aksesoris pendukung).
• Sertakan bukti transaksi atau invoice pemesanan dari Agape Mart.

3. Proses Pengembalian Dana (Refund)

Setelah pengembalian diterima dan diverifikasi oleh tim kami:

• Refund akan diproses dalam waktu 3–7 hari kerja.
• Dana dikembalikan melalui metode pembayaran yang sama saat transaksi dilakukan.
• Jika refund dilakukan melalui rekening bank, mohon sertakan nama bank, nomor rekening, dan nama pemilik rekening.

4. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan

Beberapa produk tidak dapat dikembalikan, antara lain:

• Produk promo atau diskon besar.
• Produk custom atau pesanan khusus.
• Produk yang sudah digunakan atau tidak dalam kondisi awal saat diterima.

5. Proses Penukaran Barang

Jika kamu ingin menukar produk dengan varian lain (warna/ukuran), silakan hubungi layanan pelanggan kami.

Ongkos kirim pengembalian dan pengiriman ulang ditanggung oleh pembeli, kecuali jika kesalahan berasal dari pihak Agape Mart.

6. Cara Mengajukan Refund atau Return

Hubungi kami melalui salah satu kontak berikut:

• Email: support@agapemart.com
• WhatsApp: 0812-2991-1551