❓ FAQ (Pertanyaan yang Sering Diajukan)

A: Portal ini adalah portal khusus B2B (Business-to-Business). Anda tidak bisa mendaftar atau membuat akun sendiri. Akun Anda akan didaftarkan dan dibuatkan langsung oleh tim Admin Agape Mart. Silakan hubungi perwakilan sales kami untuk pendaftaran.

A: Ini adalah langkah keamanan wajib untuk melindungi akun Anda. Saat Admin mendaftarkan Anda, Anda diberikan password sementara. Sistem mewajibkan Anda untuk segera menggantinya dengan password pribadi Anda sendiri saat pertama kali masuk.

A: Silakan pergi ke Halaman Login dan klik link "Lost your password?" (Lupa password?). Anda dapat mengikuti instruksi yang dikirimkan ke email Anda yang terdaftar untuk membuat password baru.

A: Alurnya:

• Login ke akun Anda.
• Tambahkan produk ke Keranjang (Cart).
• Pergi ke halaman Checkout, isi alamat Anda.
• Klik tombol "Buat Pesanan".
• Anda akan otomatis diarahkan ke WhatsApp.
• Kirim pesan WhatsApp yang sudah terisi otomatis.

Untuk panduan yang lebih detail, silakan baca Halaman Cara Pemesanan kami.

A: Ya. Jika produk tersebut dijual eceran, akan tersedia pilihan "Eceran / Buah" pada dropdown "Pilih Satuan" di halaman produk. Anda juga bisa memilih satuan grosir seperti "Lusin" atau "Dus" jika tersedia.

A: Setelah pesanan Anda (lengkap dengan No. Pesanan) kami terima di WhatsApp, tim Admin kami akan segera:

• Memverifikasi ketersediaan stok.
• Menghitung total biaya (termasuk ongkos kirim jika ada).
• Membalas pesan Anda dengan total tagihan dan instruksi pembayaran (transfer bank).

A: Anda bisa melacak status pesanan Anda kapan saja di halaman My Account > Orders. Berikut adalah arti dari status pesanan:

• On Hold: Pesanan Anda baru masuk ke sistem kami dan sedang menunggu konfirmasi/pembayaran via WA.
• Sudah Bayar (WA): Pembayaran Anda telah kami verifikasi.
• Proses (Packing): Pesanan Anda sedang kami siapkan dan kemas.
• Pengiriman: Pesanan Anda telah diserahkan ke kurir.
• Diterima / Completed: Pesanan telah sampai di tujuan.

A: Anda bisa mengunduh invoice Anda kapan saja. Pergi ke My Account > Orders, cari pesanan yang Anda inginkan, dan klik tombol "Invoice" (atau ikon PDF) untuk mengunduhnya.

A: Biaya pengiriman (ongkir) tidak dihitung secara otomatis di website. Biaya ongkir akan diinformasikan oleh Admin kami melalui balasan WhatsApp setelah pesanan Anda dibuat, disesuaikan dengan berat total dan alamat tujuan Anda.